TERMINOS Y CONDICIONES - GranCaribeHotels.com

Este sitio web es operado por GRANCARIBEHOTELS.COM dependiendo el producto seleccionado. GRANCARIBEHOTELS.COM y nuestros afiliados le brindamos nuestros productos y servicios bajo los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, usted debería leer estos Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio web. Al usarlo, usted acepta estos Términos y Condiciones. Usted no deberá utilizar este sitio de forma alguna si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

POLÍTICA DE PAGO

Una vez que complete su reservación, el pago se cargará a su tarjeta de crédito y usted recibirá nuestro correo de confirmación. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA y MASTERCARD. Su pago será a GRANCARIBEHOTELS.COM. El precio será en la moneda seleccionada y en su factura aparecerá GRANCARIBEHOTELS.COM. Los clientes con cuentas bancarias fuera de Europa, pudieran estar sujetos a cargos adicionales por transacciones en el exterior. Consulte a su banco para más información.

RECLAMACIONES

Si usted considera que los servicios ofrecidos no cumplen lo acordado entre usted y GRANCARIBEHOTELS.COM, o en el caso de objeciones o situaciones que eviten el desenvolvimiento normal de los servicios, debe notificar de inmediato a nuestro representante local o a nuestra oficina central en La Habana.

Los datos de contacto están disponibles en los documentos y mensajes de confirmación de su reserva. La ausencia de esta notificación inmediata limitará a GRANCARIBEHOTELS.COM en la búsqueda de una solución adecuada. No obstante, si después de contactar a nuestro representante local o a nuestra oficina central en La Habana, no se logra una solución adecuada, usted podrá cursar una reclamación escrita, en el término de 7 días siguientes a la fecha de terminación del servicio en cuestión. La agilidad de la respuesta concluyente dependerá de las definiciones y términos del proveedor del servicio (hoteles, rentadoras, líneas aéreas, etc.)

REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán solamente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago de su reserva. Si por alguna razón el reembolso se debe realizar mediante transferencia bancaria, deducimos del monto a reembolsar los cargos bancarios asociados a la transferencia. Nuestro propósito es tramitar el reembolso dentro de las 72 horas siguientes de haberle ofrecido una respuesta concluyente a su solicitud.

Aunque nos esforzamos para garantizar la disponibilidad de los servicios reservados, en ocasiones pueden ocurrir errores. Una vez que nos percatemos de esto, haremos todo lo razonablemente posible para informarle durante las 48 horas posteriores a su reservación. Nos reservamos el derecho de cancelar su reservación y reembolsar el monto total pagado, sin ningún cargo para usted.

CONDICIONES ESPECÍFICAS A LAS RESERVACIONES DE HOTELES

Debajo encontrará las condiciones específicas a las reservaciones de hoteles gestionadas por GRANCARIBEHOTELS.COM. Hospedaje y Precios: Los hoteles brindarán hospedaje a la persona a cuyo nombre se realizó la reservación y al número exacto de personas acompañantes incluidas en la reservación de cada habitación.

El pasajero principal debe estar presente durante el check-in, y todos los huéspedes deben presentar un pasaporte válido. Las habitaciones están generalmente disponibles, a partir de las 16:00 horas, el día de arribo y el check-out debe realizarse no más tarde de las 12:00 horas, el día de partida.

Normalmente las habitaciones cuentan con 1 o 2 camas. Camas adicionales no se garantizan, por tanto, la ocupación máxima se entiende compartiendo camas existentes, salvo que el hotel en cuestión tenga disponibilidad de otorgar alguna. Todas las edades a las que hagamos referencia son válidas para las fechas de check-in o inicio del servicio.

Política sobre niños:

Los precios para niños serán confirmados durante el proceso de reserva online. Normalmente, los precios para niños serán válidos para edades comprendidas entre 2 y 12 años, y solo cuando compartan la habitación con 2 adultos

La mayoría de las habitaciones no tienen espacio para una cama adicional para los niños, y por tanto, la capacidad máxima es un adulto más un niño. Los niños, entre 2 y 12 años de edad, que compartan la habitación con 1 adulto deben incluirse en la reservación especificando edades de los niños. Los niños, de 13 o más años de edad en el momento de la estancia, deberán incluirse en la reservación como adultos; de lo contrario se cobrará directamente en la recepción del hotel. 

Política de Pago y Cancelaciones:

La siguiente política de cancelación se aplica una vez que haya pagado por su reservación:

• Términos especiales de cancelación se aplican para estancias del 22 de diciembre al 4 de enero. Si usted cancela su reservación antes de los 31 días de cumplirse su fecha de arribo planificada, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos un recargo administrativo equivalente al 3 % de esta suma, con un mínimo de 15 euros. Si usted cancela su reserva entre 30 y 15 días anteriores a su fecha de arribo planificada, le reembolsaremos el 50% de lo pagado. Si usted cancela su reservación dentro de los 14 días anteriores a su fecha planificada de arribo, no se hará devolución alguna: la penalidad será del 100%.
• Durante el resto del año, si usted cancela con más de 15 días de antelación a la fecha de entrada al hotel, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada, menos un recargo administrativo equivalente al 3 % de esta suma, con un mínimo de 15 euros. - Si usted cancela su reserva entre 15 y 4 días anteriores a su fecha de arribo planificada, le reembolsaremos el 50% de lo pagado. - Si cancela la reservación dentro de los 3 días anteriores a su fecha de check-in, o si no se presenta al check-in (no show), no se hará devolución alguna: la penalidad será del 100%.
• Ante salidas imprevistas que no han sido previamente negociadas con el hotel, se penaliza al cliente facturando el 100% del monto pagado por dicho servicio. 

* Nota Importante: Además de estas políticas de cancelación generales, existen políticas específicas de determinados proveedores que definen penalidades de hasta el 100% incluso ante modificaciones del servicio. Estas políticas específicas dejan sin efecto las políticas generales antes descritas; por tanto, les pedimos revisar con detenimiento las condiciones de cada tarifa. 

CONDICIONES GENERALES: 

Usted acepta estar sujeto a las siguientes obligaciones, incluyendo y sin limitación:

• Usted asume responsabilidad financiera por todas las transacciones realizadas bajo su nombre o cuenta.
• Para realizar cualquier compra, debe tener más de 18 años de edad, hacer la compra para uso personal y tener capacidad legal para efectuar la transacción.
• Usted garantiza que toda la información que nos brinda es verdadera y exacta.
• Proporcionar datos incorrectos de tarjetas de crédito o una dirección de facturación para tarjetas de débito o débito incorrecta puede ocasionar demoras en la emisión de sus documentos de viaje e incrementar los precios. Por favor, cerciórese de que los datos que brinda se corresponden con los que aparecen en el estado de facturación de su tarjeta de crédito. También nos reservamos el derecho de cancelar su reservación luego de su emisión si no se efectuará el pago o si se brindase información incorrecta sobre el titular de la tarjeta.
• No podrá modificar, copiar, transmitir, distribuir, vender, exhibir, otorgar licencia, ni reproducir el sitio ni sus contenidos en forma alguna, excepto en caso de que desee hacer copias para su uso personal y sin propósitos comerciales.
• La información y/o precios que se muestran en este sitio web son actualizados en ocasiones, y por lo tanto pueden haber variado para el momento en que usted vaya a reservar sus vacaciones o desee realizar sus planes de viaje. Desafortunadamente, aunque se hacen todos los esfuerzos para asegurar la exactitud de toda esa información y precios, alguna que otra vez se cometen errores. Por lo tanto, usted debe asegurarse de revisar todos los detalles de las vacaciones o plan de viaje que seleccione (incluyendo los precios) en el momento de efectuar la reservación.
• El sitio web se oferta en el estado y disponibilidad del momento de acceso. No aceptamos ninguna responsabilidad relacionada con su capacidad de acceder o usar el sitio en momento alguno, ni en caso de cualquier interrupción en su acceso o uso, ni por errores al efectuar una transacción. No garantizamos que el Sitio esté libre de virus informáticos ni de otras propiedades que puedan causar pérdidas o perjuicios.
• Si usted es un ciudadano de los Estados Unidos de América, es su responsabilidad obtener la documentación pertinente solicitada por el Gobierno de los Estados Unidos de América para viajes a Cuba.

GRANCARIBEHOTELS.COM ni sus distribuidores asumirán responsabilidad de ningún tipo si usted no obtiene la documentación pertinente con anterioridad a su viaje a Cuba. Ni GRANCARIBEHOTELS.COM ni sus afiliados serán responsables de ninguna multa o demanda del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América por causa de su viaje a Cuba.

Para clientes que están sujetos a la jurisdicción de los Estados Unidos Para los clientes que están sujetos a la jurisdicción de los Estados Unidos, todavía puede reservar servicios individuales, bajo una de las siguientes 12 categorías de viajes autorizados, siempre y cuando firme una Certificación para viajar (durante nuestro proceso de reserva en línea) y tenga evidencia de que su viaje es compatible con esta Certificación. Las categorías de viajes autorizados son:

• Visitas Familiares
• Excursiones "people-to-people" bajo los auspicios de una organización estadounidense (el nombre de dicha organización debe ser suministrado en su certificado de viaje) • Investigación profesional y reuniones profesionales
• Actuaciones públicas, talleres, clínicas, exposiciones y competiciones atléticas o de otro tipo.
• Actividades educativas, distintas a las de los viajes "people-to-people"
• Actividad periodística
• Actividades religiosas
• Apoyo al pueblo cubano
• Proyectos humanitarios
• Actividades para fundaciones privadas o institutos de investigación o educación
• Negocio oficial del Gobierno de los Estados Unidos, gobierno extranjero y ciertas organizaciones intergubernamentales.
• Exportación, importación o transmisión de información o material informativo y exportación de productos autorizados o licenciados por el BIS GRANCARIBEHOTELS.COM, ni ninguno de sus empleados, accionistas, filiales, afiliados, divisiones, distribuidores, padres, agentes, funcionarios, directores, sucesores, representantes y cesionarios asumen la responsabilidad de cualquier tipo si no cumplen con los requisitos OFAC.

GRANCARIBEHOTELS.COM, ni ninguno de sus empleados, accionistas, filiales, afiliados, divisiones, distribuidores, padres, agentes, funcionarios, directores, sucesores, representantes y cesionarios serán responsables de cualquier multa o demanda hecha por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos Estados Unidos de América como resultado de su viaje a Cuba.

Puede encontrar información sobre todas estas Licencias Generales y sus requerimientos en el sitio web de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Programs/ Páginas / cuba.aspx.

La OFAC es responsable de administrar los reglamentos de los Estados Unidos relativos a Cuba. 

SEGURIDAD:

Usted es totalmente responsable del contenido enviado a nuestros sitios, especialmente (pero no limitado a) sus comentarios sobre los productos o servicios comercializados.

Queda terminantemente prohibido el envío o transmisión a nuestros sitios de:

Cualquier información amenazante, difamatoria, obscena, pornográfica u otro material o contenido que viole los derechos de publicidad y/o privacidad o que viole cualquier ley; cualquier material o contenido comercial, incluyendo, pero no limitado a, solicitación de fondos, publicidad o marketing de cualquier producto o servicio; cualquier material o contenido que infrinja, se apropie inadecuadamente o viole cualquier derecho reservado, marca registrada, derecho de patente o cualquier otro derecho de propiedad de cualquier tercera parte. Usted es completamente responsable por cualquier daño resultante de cualquier violación de estas restricciones, o de cualquier otro daño resultante de su envío de contenido a nuestros sitios.

Usted reconoce que GRANCARIBEHOTELS.COM puede ejercer sus derechos (por ejemplo, publicar, eliminar) sobre cualquier contenido recibido de Usted, sin que usted sea notificado de nuestras acciones.

REGLAS Y RESTRICCIONES DE LOS PROVEEDORES

Fungimos al mismo tiempo como una agencia intermediaria y como proveedor. Esto significa que donde actuamos como agencia intermediaria somos un agente público para terceros proveedores, tales como turoperadores, hoteles, alquileres de autos, transportistas, aerolíneas, etc. Esto significa que la contratación del producto tiene lugar entre usted y el proveedor. Sin embargo, asumimos la responsabilidad para con usted en caso de que hayamos sido negligentes, hayamos falseado información importante o hayamos infringido cualquier otra ley relevante.

ESTABLECIMIENTO DE CONTRATO

No existirá contrato entre usted y GRANCARIBEHOTELS.COM ni sus afiliados por la venta efectuada a usted de ningún producto, a menos que GRANCARIBEHOTELS.COM acepte su reservación vía correo electrónico confirmando su reservación y comunicándole un código de confirmación único. La aceptación se considerará efectuada y se considerará comunicada a usted con efectividad a todos los efectos en el momento que GRANCARIBEHOTELS.COM le envíe el correo electrónico, sin importar si usted lo recibe o no.

EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

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En particular, con respecto a los requisitos de visado y pasaporte, GRANCARIBEHOTELS.COM no garantiza el embarque de ningún pasajero cuyo pasaporte no sea válido o no cumpla con los requisitos de visa del lugar de destino, ni garantiza que se lleve a efecto el alquiler de autos u otros vehículos a clientes que no posean licencia de conducción válida u otra documentación necesaria.

USO DE DATOS PERSONALES

GRANCARIBEHOTELS.COM hace todos los esfuerzos para asegurarse de que la información que usted intercambia con nosotros online, incluyendo datos personales e información de su tarjeta de crédito, sea tratada con toda la seguridad posible para proteger la información enviada desde su navegador hacia nuestros sistemas.

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