1. Resumen:

Gran Caribe y sus instalaciones hoteleras (en adelante, "Gran Caribe") se comprometen a proteger su privacidad. Como grupo hotelero, damos especial importancia a la protección de la información personal que comparte con nosotros y nos esforzamos por mantener su confianza en este sentido.

Cuando reserva a través de nuestra web, necesitamos recopilar cierta información personal sobre usted, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de identidad (o de pasaporte) y detalles de pago. Esta información se utiliza, por ejemplo, para procesar su reserva, brindarle la mejor experiencia de cliente y mantenerlo seguro y protegido.

Parte de esta información se comparte nuestras instalaciones hoteleras para garantizar una experiencia positiva en nuestros hoteles. 

En esta política de privacidad (en adelante, la “Política”) explicamos cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal. Esta política de privacidad se aplica a toda la información personal que procesamos sobre usted cuando reserva con nosotros, compra o utiliza nuestros servicios, visita nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones móviles o interactúa con nosotros. Esta Política fue desarrollada para cumplir con los requisitos de la legislación de protección de privacidad vigente.
 

2. Política de privacidad completa

Nuestro compromiso:

Hemos desarrollado e implementado políticas y procedimientos internos diseñados para brindar una protección adecuada de la información personal en nuestro poder y los revisamos periódicamente.

Educamos a nuestros empleados sobre la importancia de proteger la información personal brindándoles capacitación sobre este tema. Tomamos medidas razonables para garantizar que nuestros trabajadores cumplan con las disposiciones de la legislación de protección de la privacidad vigente.

Ámbito de aplicación:

Las disposiciones de esta Política se aplican a toda la información personal recopilada y procesada por nuestra página web www.grancaribehotels.com en el marco de sus actividades, a menos que se indique lo contrario al recopilar dicha información personal.

El controlador de datos que recopila y/o procesa su información personal es Grupo Hotelero Gran Caribe S.A:

Avenida 7ma, esquina calle 44, Playa, Miramar, La Habana. 

Si el sitio web de Gran Caribe lo remiten a otros sitios web operados por terceros, la información recopilada por dichos terceros en estos otros sitios no está sujeta a esta Política, cuando Gran Caribe no la utiliza. Por lo tanto, lo alentamos a que revise las políticas de privacidad de estos sitios web antes de divulgar su información personal a terceros.
 

Información personal:

La información personal es cualquier información que lo identifique o que pueda usarse para identificarlo. Su información personal puede incluir, por ejemplo, su nombre, sus datos de contacto, información relacionada con su itinerario de viaje (por ejemplo, su número de referencia de reserva) o información sobre cómo utiliza nuestro sitio web o nuestra aplicación móvil o cómo interactúa con nosotros.

Esta información se puede recopilar de usted durante cualquier interacción que tenga con nosotros, por ejemplo, cuando visite nuestro sitio web, haga una reserva, nos llame o nos envíe un correo electrónico, responda una encuesta, participe en un concurso o sorteo o se suscriba a un programa de fidelización; programa organizado por Gran Caribe o en nombre de Gran Caribe. 

Información personal que recopilamos:

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información personal:

Identificación

Su nombre, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad y número de identidad (o pasaporte). Si sus hijos menores están incluidos en la reserva, recopilaremos sus edades.

Información del contacto

Su número de teléfono, dirección física y dirección de correo electrónico. 

Detalles de la reserva

Durante el proceso de reserva, recopilamos información sobre su reserva que puede incluir su fecha de viaje, tipo de habitación reservada, combinaciones de alojamiento y detalles de pago.

Interacciones

Cuando se comunica con nosotros por correo electrónico, en línea o a través de las redes sociales, almacenamos su comunicación y, si corresponde, cada archivo adjunto, como imágenes y/o videos. Cuando se comunica con nosotros por teléfono, por ejemplo, llamando a nuestro departamento de reservas o nuestro departamento de atención al cliente, podemos grabar sus llamadas telefónicas con fines de capacitación o para evitar fraudes. También recogemos sus dudas o reclamaciones.

Reservas anteriores con Gran Caribe

Recopilamos información sobre los servicios que le hemos brindado en el pasado, incluidos sus arreglos de viaje anteriores (hoteles visitados y experiencias en estos), interacciones y comentarios de los clientes.

Uso de nuestros sitios web y aplicaciones móviles

Cuando navega en nuestro sitio web, utiliza nuestra aplicación móvil podemos recopilar su dirección IP, tipo de navegador, sistemas operativos, sitio web de referencia, idioma preferido, comportamiento de navegación web, identificador único universal ("IUU") y el uso de la aplicación. También podemos recibir sus datos de ubicación.

Redes sociales

Recopilamos la información que ingresa durante los concursos o los comentarios que elige compartir en nuestras plataformas de redes sociales. Dependiendo de la configuración de su red social, podemos recibir información de su proveedor de red social.

Información personal sensible

Al brindarle servicios, podemos recopilar información personal que se considera confidencial, ya que podría revelar su origen racial o étnico, salud física o mental, creencias religiosas o condenas o delitos penales.

Si solicita asistencia médica especial durante su estancia, esto puede revelar información sobre su salud (por ejemplo, la necesidad de una silla de ruedas u necesidades médicas especiales). Además, sus creencias religiosas pueden revelarse cuando solicita comidas especiales o nos informa sobre otros requisitos dietéticos. 

Al proporcionar información personal sensible, se debe dar el consentimiento explícito para el procesamiento de esta información. Esta información personal confidencial se utilizará estrictamente para permitirnos proporcionar cualquier servicio especial solicitado y cumplir plenamente con nuestras obligaciones.

Reservas de terceros

Una reserva de un tercero es cuando un familiar, amigo, agente de viajes u otra persona ("Tercero") hace una reserva en su nombre. Este Tercero necesariamente nos proporcionará la misma información personal que recopilaríamos de usted directamente para completar su reserva. En tales circunstancias, el Tercero se habrá asegurado de que usted haya sido informado del contenido de esta política de privacidad y de que usted consiente en proporcionarnos su información personal.

 

Uso de su información personal:

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

Para brindarle nuestros servicios, podemos utilizar su información personal para procesar y administrar su reserva y para cumplir con sus arreglos de viaje y compras.

Por ejemplo:

• Para identificarlo a fin de garantizar sus reservas.
• Para identificarlo cuando utiliza el check-in en nuestras instalaciones.
• Para garantizar que reciba atención médica específica o requisitos dietéticos.
• Para gestionar los cobros con la agencia o turoperador que originalmente hizo la reserva en su nombre. 

En caso de no proporcionar, objetar o reducir el procesamiento o borrar cualquier información necesaria para brindarle nuestros servicios, o en caso de que desee restablecer o retirar el consentimiento que nos haya obtenido previamente para la recopilación y el uso de su información personal confidencial, es posible que no podamos proporcionarle algunos o todos nuestros servicios. En tales circunstancias, se pueden aplicar tarifas de cancelación.

Para comunicarnos con usted y mantenerlo informado

Es posible que necesitemos comunicarnos con usted por correo electrónico y/o por teléfono por razones administrativas u operativas, por ejemplo, para enviarle la confirmación de sus reservas y sus pagos o para informarle sobre interrupciones y cambios en su reserva por motivos ajenos a nuestra voluntad. Si está utilizando nuestra aplicación móvil, también podemos enviarle notificaciones de la aplicación para estos fines si tenemos su consentimiento para hacerlo.

También utilizaremos su información de contacto para la prospección comercial y para enviarle comunicaciones de marketing, si aceptó recibir dichas comunicaciones.

Su opinión es muy importante para nosotros, por lo que es posible que busquemos sus comentarios por correo electrónico, redes sociales o encuestas.

Usaremos las comunicaciones que intercambie con nosotros y los comentarios que pueda proporcionar para gestionar nuestra relación con usted como nuestro cliente y para mejorar nuestros servicios y experiencias para los clientes.

Para personalizar y mejorar su experiencia de cliente

Podemos utilizar las comunicaciones que intercambie con nosotros y la información sobre cómo utiliza nuestros sitios web para mejorar nuestros productos y servicios y para garantizar que reciba publicidad y comunicaciones nuestras que sean relevantes para usted.

Para mejorar su experiencia de compra en nuestros sitios web

Podemos utilizar información personal sobre su uso de nuestro sitio web a través de cookies y otras tecnologías y aplicaciones móviles para:

• Rastrear y analizar su uso de nuestros sitios web para mejorar la relevancia del contenido de nuestro sitio web y comprender qué es relevante para usted;

• Medir la efectividad y mejorar la relevancia de nuestra publicidad y promociones;

• Realizar investigaciones y análisis de mercados, productos o ventas para mejorar nuestros productos y servicios;

• Personalizar nuestras comunicaciones de marketing para usted, si aceptó recibir dichas comunicaciones;

• Ejecutar campañas de marketing relacional y retargeting utilizando las redes sociales y otros socios publicitarios;

• Contactarlo para ofrecerle más información sobre un producto o servicio, si aceptó recibir dichas comunicaciones.

 

Base legal para procesar su información:

La base legal para procesar su información dependerá del motivo o motivos por los que se recopiló su información. Solo procesaremos su información personal cuando tengamos una base legal para hacerlo. De acuerdo con las leyes de privacidad, la base legal para procesar su información puede ser:

Para procesar su reserva, cumplir con sus arreglos de viaje y ejecutar el contrato que tenemos con usted;

• Para cumplir con una obligación legal;

• Porque ha dado su consentimiento para que Gran Caribe use su información para un propósito particular;

• Porque está en el interés legítimo de Gran Caribe utilizar su información personal, en particular, para mejorar y mejorar nuestros productos y servicios, personalizar nuestras ofertas, desarrollar nuevos productos y prevenir el fraude.
 

Tiempo de retención de su información personal:

Solo conservaremos su información durante el tiempo que razonablemente la necesitemos para el propósito para el que se procesa de acuerdo con esta política de privacidad o para cumplir con la ley.

Por ejemplo, su información personal relacionada con una reserva se conservará para cumplir con los arreglos de viaje específicos que haya realizado. Posteriormente, conservaremos la información durante un período de tiempo que nos permita gestionar o responder a cualquier queja, consulta, inquietud o procedimiento legal relacionado con la reserva.

Revisaremos activamente la información que tenemos y la eliminaremos de forma segura o la anonimizaremos, cuando ya no exista una necesidad legal, comercial o del cliente de conservarla.

 

Almacenamiento seguro de su información personal:

Hemos implementado una combinación de medios materiales, organizativos y tecnológicos para garantizar la confidencialidad de la información personal que poseemos, proteger dicha información contra pérdida o robo y evitar cualquier acceso, transmisión, reproducción, uso o modificación no autorizados.

Utilizamos el cifrado SSL (Secure Sockets Layer) estándar de la industria para la transmisión de información personal en nuestros sitios web, por ejemplo, cuando paga con tarjeta de crédito en línea. Puede verificar esta protección buscando el símbolo del candado en muchos navegadores. SSL permite una conexión segura entre su navegador de Internet y nuestro servidor de Internet, utilizando una clave privada (o secreta) para cifrar la información.

Cuando compartimos información personal con un tercero, tomamos las medidas de seguridad adecuadas para garantizar el cumplimiento por parte de dicho tercero de los compromisos y reglas establecidos en esta política de privacidad. Además, exigimos a los proveedores externos que manejan la información personal de nuestros clientes que cumplan con la legislación de protección de datos relevante para los servicios que brindan.

¿Con quién compartimos su información?

Para garantizar que podamos proporcionarle los productos y servicios que nos ha solicitado, es posible que debamos divulgar su información personal a terceros de confianza, incluidos:  

• Proveedores de servicios tecnológicos, cuyos sistemas podemos utilizar para, en particular, procesar su reserva y viaje, mejorar su experiencia de cliente, realizar encuestas de clientes o proporcionarle comunicaciones de marketing personalizadas en nuestro nombre;

• Proveedores de servicios forenses y de investigación para investigar una violación de datos o un incidente.

• Las instalaciones del grupo hotelero Gran Caribe, como parte de la prestación de los servicios de viaje u ofreciéndole productos complementarios.
 

Uso de las cookies y las tecnologías de seguimiento:

En un esfuerzo por mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos en el sitio web y la aplicación móvil y para satisfacer mejor sus expectativas, Gran Caribe puede usar cookies, que son archivos de texto que se utilizan para identificar su dispositivo cuando se conecta a uno de nuestros servicios.

Al acceder al sitio web, el sitio móvil o las aplicaciones móviles de Gran Caribe y continuar navegando después de haber sido informado de nuestra Política de cookies a través de una notificación, usted reconoce que ha leído la información que se le proporciona con respecto al propósito de cualquier proceso de acceso, a través de transmisión electrónica, información ya almacenada en su dispositivo (terminal de comunicaciones electrónicas), o información registrada en dicho dispositivo (cookies), y además reconoce que conoce los medios a su disposición para rechazar dicho proceso. Usted reconoce que la configuración apropiada de su navegador web constituye su aceptación de la implementación y uso de cookies.

Nuestro sitio web utiliza cookies/identificadores publicitarios con fines publicitarios. Esto nos permite mostrar nuestros anuncios a los visitantes interesados ​​en nuestros productos en sitios web, aplicaciones y correos electrónicos de socios.

Las tecnologías de reorientación utilizan sus cookies o ID de publicidad y muestran anuncios basados ​​en su comportamiento de navegación anterior.
 

Sus derechos con respecto a su información personal:

A la luz de la obligación de garantizar la seguridad y confidencialidad de la información personal que se procesa, se deben proporcionar dos documentos de identificación, de forma personal, válidos para respaldar cualquier solicitud realizada en virtud de los derechos enumerados a continuación.

Tiene derecho a acceder y rectificar sus datos personales. También tiene derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento de su información personal. El acceso a los datos personales que constan en su fichero y su rectificación tienen carácter gratuito.
 

Veracidad y rectificación de sus datos personales

Hacemos todo lo posible para mantener la información personal en nuestro poder precisa, completa y actualizada. Sin embargo, se encuentra en la mejor posición para informarnos rápidamente sobre cualquier cambio en su información personal y, por lo tanto, le pedimos que nos informe sobre cualquier modificación necesaria.

En cualquier momento, puede solicitar que se realicen las correcciones apropiadas a la información personal que tenemos sobre usted. Si corresponde, enviaremos la información modificada a los terceros que tengan acceso a su información personal.
 

Retiro del consentimiento para procesar información personal.

Cuando procesamos su información en base al consentimiento que ha otorgado previamente, puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Tendrá derecho, con respecto a su información personal, a borrar, a restringir el procesamiento, a oponerse por motivos legítimos al procesamiento, así como a para obtener la portabilidad de los datos, en las circunstancias descritas en la Ley 149/2022 “De Protección de Datos Personales”. Es posible que se requiera una pequeña tarifa, previa notificación nuestra, para cubrir los costos administrativos del procesamiento de dichas solicitudes.

También podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente para hacer valer sus derechos.
 

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta, comentario o solicitud con respecto a esta política de privacidad, el ejercicio de sus derechos o su información personal, comuníquese con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del siguiente formulario electrónico o por escrito a la siguiente dirección:

Oficial de protección de datos de Grupo Hotelero Gran Caribe

Grupo Hotelero Gran Caribe S.A:

Avenida 7ma, esquina calle 44, Playa, Miramar, La Habana. 

 

Intentaremos procesar su solicitud dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la misma. Si no podemos responder dentro de este tiempo, se le notificará.

Actualización de esta Política

Esta Política está sujeta a modificaciones, en particular, para tener en cuenta la rápida evolución de las normas relativas a la protección de la información personal y la privacidad. Esta versión se actualizó por última vez el 27 de diciembre de 2022. Cualquier nueva versión entrará en vigencia automáticamente tan pronto como el Grupo Hotelero Gran Caribe la publique. Por lo tanto, visite los sitios web www.grancaribehotels.com regularmente para cualquier modificación.